为了使消费者对翡翠王朝保持良好的信任度以及继续推广以翡翠王朝为品牌的高档翡翠饰品,从一开始杨牧仁就要求团队始终贯彻公司的理念即:我们要通过互联网和翡翠,行惠、敏、恭、信、宽五者于天下,尽最大的努力为翠友提供交流的渠道和平台。打造出色的企业文化。他时刻告诫团队说,网站的目的不是要卖出去多少产品,而是要以服务顾客为责任,只有顾客从这里学到了他们所需要的知识或者是得到了实惠,网站才有可能依靠这些力量做大做强。翡翠王朝的无数专题,都是在为翠友提供专业的学习和参考知识。比如如何辨别翡翠的真伪,如何挑选翡翠手镯,如何保养翡翠等等专题,得到顾客的一致好评,顾客说从这里不但能买到货真价实的翡翠,更重要的是一种诚信和真正为顾客服务的责任心。
由于翡翠本身质地的特殊性,物流这一环节显得及其重要。对此,翡翠王朝从创办之时起就直接与云南省邮政公司合作,由EMS全权负责翡翠王朝的物流业务。同时杨牧仁还和中国平安保险全程合作,由其提供物流保单,如果消费者在收货过程时发现翡翠有破碎的情况,由EMS先行赔付,再由平安保险付赔偿金给EMS。虽然加入了保险费之后物流费用增加,但是令人信任的物流服务会对网络销售高价物品起到了保驾护航的作用。消费者不用花任何的邮寄费而能享受全方位的优质服务。
网络新模式催生翡翠王朝
翡翠王朝在从试运营时的0销售到到销售累计逼近千万,从一名不文到目前的誉满网络,不得不佩服其团队卓越的眼光及执行力,但更主要的是他们抓住了一个很好的市场环境。从珠宝产业说,近20年的时间,我国的珠宝首饰业得到前所未有的发展,产值从1亿发展近1000亿,翡翠是高档玉石,国际市场上,翡翠价格不断增长,近10年来,年增长率达30%;从电子商务产业说,07年中国电子商务规模将实现125.1%的高速增长,达到1263亿元,翡翠挂件推为2007年淘宝10大畅销品之一。
纵观网络和翡翠产业发展的新趋势,我们发现网络正在利用其无比强大的优势向翡翠产业发威,翡翠产业的营销模式开始发生极大转变,网络营销催生珠宝新势力,而这一新势力的代表,当数翡翠王朝。