专业致胜，赢在终端——嘉华珠宝720°王牌店长培训

2008年金融风暴的冲击造成2009年各行各业市场的动荡起伏局势，在这种情况下，一些成熟行业的服务人员的培训出现了规范有序的新局面，许多大型卖场和品牌专卖店都加大了对服务人员培训的力度和范围。

然而对于珠宝行业来说，国内80%的珠宝企业是由家族企业过渡来的，整个珠宝市场发展还不成熟，从业人员整体素质相对偏低，尤其缺乏高素质水平的终端店店长，提升终端店营业员专业素质和销售技能迫在眉睫。

根据调查发现，国内的珠宝品牌的珠宝营业员大部分都是“草寇”，没有接受过正规的系统训练，缺乏系统的自我管理能力和完善的销售技能，抗压能力差、不能战胜自我和自我突破、没有目标、工作缺少激情……这些直接导致的销售业绩差、品牌竞争力弱等问题，成为店铺发展的一大瓶颈，也成为各珠宝商的最大困扰之一。

对店铺来说，销售是产生利润的唯一来源，店铺的生存和发展都取决于店铺的销售业绩，而一个店铺业绩的提升直接取决于销售人员的水平！对于一个珠宝品牌来说，品牌、品质是核心，但是，服务人员的服务能力和服务技巧，如果不能围绕这个核心开展工作，那么品牌、品质的价值也就无法体现出来。

随着珠宝行业的发展，珠宝营业员的培训日益显得重要。只有终端的营业员不断增强服务能力，逐步提高服务水平，才能更好地维护店面的形象。

首先，珠宝行业信息透明度低，消费者对珠宝的认识度一直停留在表面，这就对营业员具备一定的专业度和信誉度，一方面能够很好地向消费者传达产品的有效信息，另一方面不能因此而坑蒙顾客，如误导顾客将K金、钯金当铂金等。其次，珠宝作为奢侈品，整体购买力度和频率相对较低，通常是看的问的人多，买的人少，这对营业员的工作热情和激情也是一个大的挑战，不能因为顾客少就放松了对自己的要求，站无站姿，坐无坐姿，聊天说笑等，都是店铺形象的大忌；第三，珠宝作为高档消费品，人们在购买珠宝时候更注重一种精神享受和精神需求，珠宝营业员的服务意识、服务态度就显得尤为重要。

针对这些现状，嘉华珠宝品牌运营机构——深圳市大盘珠宝首饰股份有限公司在2006年成立之时就成立了嘉华商学院，并结合企业自身的发展状况和终端具体情况，独创了一套属于嘉华自己的营业员培训机制。

嘉华商学院每年都会召开一次大型的《嘉华珠宝全国720°王牌店长培训》，课程囊括了店面管理、珠宝专业知识、销售知识、顾客管理、团队打造、广告推广及经营分析等课程内容，旨在通过专业、系统的职业店长实战化培训，全方位提升店长的岗位管理技能和经营管理能力，树立门店新的标准，创造门店的特色与活力；增强团队凝聚力，打造门店优秀管理团队，全面提升店铺销售业绩。整个培训采用“学习+实战+分享”的模式和半军事化管理，晨夕会标准化导入，针对性课程精彩纷呈，学习、分享更兼实战，显著提高学习效果。为了使培训效果更加显著，嘉华商学院不仅外聘了行业内知名学者和营销专家前来授课，公司的中高层领导还根据公司的具体情况亲自参与进来，积极结合自己的工作经验开发精彩课程共同交流探讨。商学院先后开发出了《做一个幸福的店长》、《心灵源动力》、《货如轮转》、《无声导购》、《服务至上》、《科学促销》、《快乐工作坊》、《没有硝烟的战争》、《目标100%》、《真品牌》、《嘉华精神》等精品课程。

至今，《嘉华珠宝全国720°王牌珠宝店长培训》已经开至第三期，在全国加盟商和营业员中引起强烈反响，并获得一致好评。嘉华商学院的宗旨是全面培养人才、输出人才、输出标准化运营系统。在今后的日子里，嘉华商学院将根据市场变化不断创新，相继推出更多适合市场的精品课程，服务加盟商，服务社会！

文/程秀兰