“三湘珠宝航母”的金凤凰珠宝城 魅力探源

2009年春，湖南最大的珠宝城将落户钟鼓岭，她就是号称“三湘珠宝航母”的金凤凰珠宝城。

今天，金凤凰珠宝已成为株洲众所周知的珠宝品牌，其独特的魅力深入人心！

金凤凰珠宝城经营面积4000平米，主要经营黄金、铂金、钻石、翡翠、珍珠、银饰、世界名表等16大类10万余款饰品，所有商品均由“金凤凰”品牌独家经营。其规模及经营模式都首开株洲珠宝市场之先河，是钟鼓岭商业步行街在建三大产业升级项目中的首个开业项目。

金凤凰珠宝城经营的不仅是珠宝，更是一种服务和文化

大凡金凤凰的会员顾客都有这样的体会：每隔一段时间，金凤凰珠宝就会发来一条短信或者打来一个电话，提醒顾客来店对首饰进行定期维护，并征询改进服务的意见和建议。对于在佩戴过程中出现的问题，顾客只要到金凤凰珠宝客户服务中心，总会得到满意的答案。

2010年4月，有一位顾客在从事户外作业时，不慎将妻子送他的生日礼物——一枚价值8000元戒指的钻石脱落，当不抱任何奢望来到金凤凰珠宝售后服务部说明情况时，他被这里周到贴心的服务震撼了：按成本价免工艺费重新镶嵌一枚钻石戒指。类似的情况还有很多，但每次都会让顾客满意而归。

开业至今，金凤凰珠宝城已连续开展了两届“服务月”活动。广大市民可以免费享受珠宝专家鉴定、首饰清洗、维护等服务，解决了大家外地购买的首饰找不到维修点的烦恼，同时，还长期开展“黄金免费以旧换新全场通换”的服务，深受广大市民好评和喜爱。而常年推出的极具人性化的“五大常年活动”，更是让顾客们真切地感受到了这里独具特色的增值内涵。

金凤凰珠宝城将“诚实守信”升华为服务品质

面对激烈的市场竞争，金凤凰珠宝城敏锐地确立了以质量为核心的经营思路，与全国各大珠宝加工企业通力合作，集合了当今社会最先进的珠宝首饰生产设备、加工技术和工艺流程，使金凤凰珠宝生产上的各个环节百分之百通过国家质检检测，成为首饰行业中首饰整体质量完全通过国家质检关的企业之一。公司连续2年获得由中宣部等八部委授予的“全国百城万店无假货示范店”荣誉，今年上半年经湖南省省质检局抽查，质量标准达到百分之百。

在金凤凰珠宝有限公司，首饰资深加工专家、质量检验师、技师、服务人员一应俱全。其以员工整体素质的不断提升作为企业的核心竞争力，进入金凤凰珠宝的人员都要接受严格的专业培训和考核，并且企业每星期都要举行单项技能培训班。对于金凤凰珠宝的各类产品，金凤凰人都严把质检关。公司拥有10余名国家级珠宝鉴定师，检测时，每一件产品都要从他们手上逐一检验，决不放过一件有瑕疵的产品。

“不搞虚高打折，实行实价销售”，是金凤凰珠宝始终坚持的经营方针。所有价格均由专家指导定价，实行“一口价”的价格体系，以薄利多销的方式打造“珠宝平价超市”。几年来，金凤凰珠宝凭借平实的价格、真诚的回馈，惠及千千万万的民众，“宁失万两金，不负顾客心”在金凤凰珠宝已不是一句空洞的口号，而是员工实实在在的行动，并通过行动将“服务文化”逐渐渗透到客户心中，得到了客户的普遍赞誉，拓展了金凤凰珠宝的市场。