钻戒缺斤少两 珠宝也要“三包”保障

编者按：名贵钻戒有可能是翻新旧货，还短斤缺两；7000元的贵重玉石饰品买回家大半年就过了“保质期”，不光变了颜色，还长出了霉斑。消委会人士指出，2006年6月无锡实行珠宝行业“三包规定”，消费者遇到此类消费争议，应适时运用法律武器，保护自己的合法权益。

钻戒缺斤少两

近日，消费者徐先生在江阴市区某商场购买了一款白金钻戒，重量为8.72克，价格为2943元。买回家后，徐先生满心欢喜拿出来给全家人欣赏。这时，细心的儿媳发现白金钻戒表面粗糙，似乎还有划痕，于是就怀疑是不是别人用过的旧戒指。为了核实情况，徐先生拿着钻戒请小区里的打金店师傅查看。师傅仔细看过之后，肯定地说：“这戒指已经处理过了，不像是全新的。”

第二天徐先生就到商场，在某家珠宝专卖店进行复称后，显示重量为8.32克，足足比标签少了0.4克，商家给徐先生调换了一款价值5205元的白金钻戒。事情原本到了这里就该结束了。谁知徐先生把换来的戒指拿回家用放大镜仔细看，戒指还是旧的。窝了一肚子火的徐先生即又返回商场交涉，并向消委会投诉。经过澄南分会的协调，商场作出了退款5205元的处理。商场“短斤缺两”的行为已被移交工商部门查处。

玉石也长霉斑

“一颗永流传”的钻戒会缺斤少两，号称传世的玉石饰品却也经不起大半年的岁月风霜。消费者吴女士今年3月份在本地某大型商场买了一枚标价7000元的玉石饰品，谁知事隔大半年，玉石饰品就好似过了赏玩时限，饰品中一颗碎钻变了颜色，还长出了斑驳的霉斑。

崇安消委会接到了这桩投诉，调查发现，吴女士购买玉石饰品时，商家促销员没有详细地告知玉石挂件的售后服务内容及保养方法，只是简单说“三包期一年”。经过查验，该挂件是由于背面玉石破裂受潮，造成碎钻内部生霉长毛，经过消委会工作人员多次协调，最终店家表示由该品牌无锡总经销送深圳厂方更换破损玉石，并将碎钻内部清洁后交还吴女士。

珠宝行业有“三包”

黄金铂金、珠宝饰品价值不菲，向来是消费争议的热点话题。早在2006年6月15日市金银珠宝玉石行业协会和市消委会联合发布了《无锡市黄铂金及珠宝玉石饰品消费争议解决办法》，是本地首个珠宝行业三包规定。“三包”有效期为一年。“三包”期内，除因消费者使用或保管不善致使产品不能正常使用或严重影响外观外，消费者凭发票或相关凭证享受免费修理(包括辅助材料和工时费)。另外，在“三包”期内如果换过货，换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

八种情况实行“三包”。“三包”规定明确，黄、铂金饰品出现纯度或重量不足；外观有明显砂眼、暗缝或断裂；因结构缺陷而影响正常使用；表面有漏镀、挂渍、搓刮痕、锤痕影响外观；手镯类装配失灵、结构不牢固影响使用等五种情况，钻石、珠宝类饰品出现镶嵌齿爪毛糙或有翘头现象；钻石、宝石有松动；镶嵌齿距不均匀，使得钻石、宝石在齿口内歪斜等三种情况的，自销售之日起7日内消费者可选择退货、换货或修理，15日内消费者可换货或修理。另外，因质量问题经两次修理，仍不能正常使用的，可免费换货。