奢侈品另辟蹊径 一对一服务

富翁们如今也开始谨慎消费了。为了在经济衰退的潮水中立足，不少欧洲奢侈品品牌另辟蹊径，迅速地成长为出类拔萃的活动策划人。私人的、小型的、谦卑的一对一服务再次被搬上了台面，但其领域却被大大拓宽。除了简单的季前预览和VIP 折扣销售之外，他们试图为顾客提供更多文化艺术层面的服务和体验，以此在经济不景气的年月里保护好自己的客户名单。

生意难做，富翁们如今也开始谨慎消费了。为了在经济衰退的潮水中立足不倒，不少欧洲奢侈品品牌另辟蹊径，迅速地成长为出类拔萃的活动策划人—有了长年积累下来的客户名单，以及分布在世界各地的店铺，要做到这一点并不困难。

虽然这些品牌在2009 年的销售情况并不见得会好，但它们不约而同地拿出了比往年更多的资金和精力，用于策划和举办各类活动。从只对VIP 客人开放的新款展示会和样衣试穿会，到推出各式各样的限量版款式和艺术家合作款式，高级客户们整年都要不停地收到请帖。唯有用这个办法，品牌才有希望把更多客人迎入店堂，接着再想办法打破他们的心理防线，让他们称心满意地掏钱。

“有钱人还是很多的，不过我们要换个方式跟他们沟通。”Yves SaintLaurent 的首席执行官Valérie Hermann说道，“要和他们建立起一种面对面的直接联系，而不仅仅是每季邮寄一份商品目录而已。”

好好利用每家店

“我们的经营理念是这样的:假如你从事的真是不折不扣的奢侈品行业，那么你跟顾客的交流方法就必须是一对一的。”Hermès 全球首席执行官Patrick Thomas 的意见正与Hermann不谋而合，“今年我们正打算把各类重头活动重新搬回到Hermès 店铺里。如此一来，更多顾客将有机会参与其中。其实一直以来我们就是这么做的，不过目前我们将对此投入更多精力。”

据Thomas 估计，几乎每一天，在世界某个角落总会有一家Hermès 店铺在举办活动，其中包括各类展览、鸡尾酒会、特别版产品介绍会，以及Hermès 的丝巾品鉴会——在这类活动上，受邀者可以学到丝巾的各种佩戴方法。

Ferragamo 首席执行官MicheleNorsa 说，早在半年以前，他就决定把原本用于营销投资的一部分资金转投到举办店内活动上，以期吸引消费者的兴趣——他认为在目前的经济大环境下，这一点特别重要。

上个月，Burberry 的设计总监Christopher Bailey 在纽约曼哈顿的Barneys 百货商店举办了一个活动，引来了大量媒体，尤其是网上媒体的关注。“既然这类活动真的可以带来销售回报，我们当然打算继续在这上面投钱。”Ahrendts 说。

该品牌近日还为其位于诺丁山的童装商店举办了一个开幕仪式，想以此唤起公众对Burberry 基金会及其资助的年轻人的关注。接下去的活动则是其北京旗舰店的开幕仪式，以及全球范围内Buberry 童装店的各类活动。