旋动“e”之匙：爱迪尔双线打造尊贵体验

庞大加盟网筑起网络配送体系

２００９年２月１０日，爱迪尔珠宝网上商城接到了第一个订单，一位武汉顾客从网上订购了一枚５０００元的钻戒，据悉，武汉客人在网上订货之后，爱迪尔在武汉的一家零售店便立即送货上门，并承诺承接所有的售后服务。

电子商务中心负责人彭凤娥介绍，爱迪尔的“e”计划采用基于品牌实体店和网上购物平台相结合的商业模式，目前已由概念构想转入实质营运。在这个计划中，爱迪尔在全国范围内将珠宝饰品的线下购物渠道和网上购物渠道双向导入和打包整合，首创出“网上订购+货到付款+同城售后+全场免费送货”的服务模式。由于爱迪尔目前在全国150多个城市拥有210多家加盟网店，这些实体店网点能够覆盖到全国400多个城市，因此，也将完成400多个城市的网购配送与售后服务。

“并且，每次完成配送的都是经过专业培训过的导购，有较丰富的专业知识，能现场解答收货顾客的各种疑问，让顾客完全没疑议后再付款。”彭凤娥自信地说。在以她为代表的电子商务中心的员工认为，只有用公司员工亲自配送、以实体店支持网店的形式，才能将网络销售工作做到更加细致，让消费者从网购的过程中享受到更贴心更特别的服务乐趣。

而苏日明同样认为，购买珠宝应该是一个尊贵的体验过程，冰冷的表情、生硬的包装、先付款再拆包装，这种传统的物流配送不能体现出珠宝的尊贵和爱迪尔一向主张的关爱文化，因此，团结加盟商并保持紧密合作，让加盟网点筑成网上销售的配送体系，是更加有效的方式。

据悉，“e”计划不仅仅包含网上商城，还包括一整套科学的管理体系，其中，电子版房的不断完善也将在后期和网上商城一样，实现与商城同样功能的“3D”全景展示，让加盟商和经销商们足不出户就能第一时间看到最新款，轻松完成补货，小批订单再也不用“飞”长途。

奢华布点 打造线下尊贵体验

不过，加盟网点只是“e”计划中物流配送和售后服务的一环，并不是苏日明计划中的线下体验店。

苏日明经常在员工们面前描绘，真正的珠宝体验店应该是开设在高档写字楼里，店铺里弥漫着珠光宝气的奢华，店里铺货不多但都是精品和畅销款。店里有布置温馨的洽谈室，有供顾客免费品尝的雪茄、咖啡、各式饮料和点心，有为顾客搭配首饰的热情、亲切、专业的导购，并播放着优雅的音乐供顾客坐在舒适的沙发上慢慢鉴赏。这里还有吧台式的电脑体验区，是为顾客精心打造的购物天堂。

这样的体验店不仅仅能满足消费者对于一家奢侈品店铺的幻想，也符合苏日明作为一个商人节省运营成本的投资思维。因为，将这样的体验店开在时尚、高档的写字楼，不仅租金相比商场旺铺或商业中心区便宜，还能获得更大的店铺面积，为顾客提供轻松、舒适的驻足空间。体验店的电脑体验区和网上商城相结合，既有尊贵的感受，又大大降低了铺货成本，

在“e”计划中，爱迪尔拟定今年将在全国各大城市开50家这样的体验店。

“在全公司和所有加盟伙伴的努力和大力支持下，目前爱迪尔珠宝网上商城已经达成了几笔交易，但就市场上参差不齐的价格战以及消费者对网购品质的各种顾虑等，还有很多地方需要去完善，这注定是一个在市场的考验之下成长起来的商业模式。” 电子商务中心负责人彭凤娥说。

她介绍，今年商城的功能、用户体验将会不断完善，推广力度也会逐渐加大，与此同时，她认为当网上商城将能为体验店带来更多的客流量之后，这种“不一样”的体验店极有可能开辟出另外一种商业加盟模式，成为加盟商眼中新的投资增长点。