“I DO”钻戒出现裂缝被投诉

珠宝首饰由于缺乏售后“三包”服务，因此珠宝首饰一旦出现问题，消费者权益很难得到保障。

南京的殷先生就碰到这么一件头痛的事情，他花了5000元买了一对“I DO”牌钻戒，结果回家后发现钻石表面竟然有裂缝。当殷先生把有裂纹的钻戒拿回专柜时，销售方也发现了问题所在，并且态度很好地答应给殷先生免费重新更换钻石。然而当殷先生在第二次配戴钻戒6小时后，又发现钻戒上出现了裂纹。殷先生怀疑对方并没有给他重新更换，当殷先生第三次找到柜台时，对方的态度也开始强硬起来，销售商表示如果殷先生觉得是钻石有问题，需要自行去找第三方鉴定，证明是产品问题，柜台才可以更换。殷先生无奈之下，在3月15日向有关部门进行了投诉。

“I DO”钻戒品牌的南京销售人员告诉记者，当殷先生第一次发现钻石上有裂纹后，经过双方沟通，本着对消费者负责任的态度，他们已经免费为其更换。在给殷先生更换后，消费者当时取走钻戒时并未发现有何问题。现在出了问题，不排除是消费者使用不当造成的。如果要退货，消费者可以去有相关资质的部门去鉴定，如果是质量问题，柜台可以无条件退货。

但是殷先生同时也认为，他在第二次取钻戒时，工作人员也没有要求他仔细检验，现在钻石出现了裂纹，肯定是质量有瑕疵，如果质量鉴定出是人为原因造成，那算是工作人员在镶嵌钻石时导致的还是消费者自己人为造成的？都难以鉴定。

由于双方分歧较大，殷先生只能向媒体和钻石销售柜台所在的商场反映问题。最终，经过商场与媒体记者以及销售商的共同协商之下，柜台同意第三次为殷先生免费更换钻石。

尽管殷先生的事情解决了，但是记者在采访过程中了解到，由于国家目前珠宝首饰在售后“三包”上仍然是空白，许多珠宝店自行制定了一些售后服务规定，甚至某些商场实施“霸王条款”，较大的侵害了消费者的权益。目前只有江苏、浙江、天津等地区已出台金银珠宝饰品的“三包”规定。很多消费者表示，近年来，金银珠宝首饰已成为消费热点，有关部门应尽快出台相关“三包”规定，保护各方的合法权益。