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珠宝质量和售后服务投诉多多 亟待解决

日期:2013/03/22 来源:编辑:tolmas
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“我的婚戒上钻石掉了怎么办?”、”“我买的项链断了怎么维权?”、“我的项链褪色了能不能换?”。。。

央视315晚会刚刚曝光一些品牌珠宝质量问题,但别忘了珠宝售后服务问题更加严重。据了解,目前只有个别省市出台了关于珠宝和黄金首饰的售后“三包”规定,在国家层面尚未出台统一的“三包”规定。当这些金银珠宝出现问题时,一些商家往往以行规、店规处理,收取维修费或者一律按折价、以旧换新进行处理,甚至以无“三包”规定为由拒绝售后服务。这些做法无疑侵犯了消费者的合法权益。从珠宝之家网友对一些知名品牌的印象评价中,珠宝售后服务投诉多。

据中国珠宝玉石首饰行业协会公布的数据显示,2010年,我国内地黄金珠宝玉石销售总额已超过2500亿元,同比增加15%,预计中国将在2020年景为世界上最大的黄金珠宝首饰消费市场。面对潜力巨大的市场远景,我国的珠宝首饰行业似乎并没有做好预备高居不下的投诉率、始终低迷的抽检合格率、频繁爆出“质量门”的大品牌,以及难以令人满足的售后服务,这一切都使消费者放眼看往,满目的珠宝首饰似在云里雾里;想出手购买,仿佛摸着石头过河。

从近几年我国各有关部分对各地市场进行检查的情况分析,我国珠宝首饰产品主要存在的题目包括,定名错误,以假乱真;定名不正确,以次充好,千足金含量不足;标志不规范,虚高标价;责任难界定,售后难解决等。

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